Tak. Możesz u nas zrobić zakupy bez konieczności zakładania konta. Konieczne będzie jednak podanie adresu e-mail oraz pozostałych danych potrzebnych do zrealizowania zamówienia i wysyłki.
Realizacja zamówienia trwa zazwyczaj od 24 do 48 godzin od momentu złożenia zamówienia. Zamówienia złożone do godziny 11:00 realizujemy i wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 11:00 wysyłane są następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone w weekend realizujemy od poniedziałku. Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy realizujemy następnego dnia roboczego. Realizacja zamówień może ulegać wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu np. w okresie przedświątecznym.
Korzystamy z usług przewozowych firmy InPost. Dostarczamy zamówienia do Paczkomatu oraz za pośrednictwem kuriera InPost. Wysyłka do paczkomatu po opłaceniu zamówienia kosztuje 14.50 zł. Przesyłka kurierska po opłaceniu zamówienia kosztuje 18.00 zł. Przesyłka kurierska z płatnością za pobraniem u kuriera kosztuje 20.00 zł.
Tak. Zamówienie, które zostało opłacone można odebrać osobiście w naszym sklepie stacjonarnym. Nie oferujemy możliwości odbioru osobistego zamówień, które nie zostały opłacone. Odbiór osobisty jest darmowy. Adres do odbioru zamówień to ul. Wiejska 13A, 05-802 Pruszków. Zamówienia można odbierać od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 19:00. Podczas odbioru osobistego konieczne jest podanie numeru zamówienia.
Na odbiór zamówienia z Paczkomatu InPost masz 48 godzin. Jeżeli nie uda Ci się odebrać paczki w terminie wróci ona do nas. Po otrzymaniu nieodebranego zamówienia skontaktujemy się z Tobą e-mailowo lub telefonicznie w celu ustalenia szczegółów. Pamiętaj, że ponowne wysłanie przesyłki wiąże się z koniecznością ponownego opłacenia kosztów dostawy, zgodnie z cennikiem na naszej stronie w zakładce „Dostawa i płatność".
Oferujemy kilka możliwości opłacenia zamówienia. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Dostawa i płatność". Podstawowe metody płatności, to przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, w tym szybkie przelewy, płatność Blik i płatność kartą. Zamówienie możesz opłacić także kartą lub gotówką podczas odbioru przesyłki u kuriera.
Tak, aby otrzymać fakturę do zamówienia, podczas uzupełniania danych w koszyku zakupowym w sekcji „Adres do rozliczenia i dostawy" należy odznaczyć pole „Jestem klientem biznesowym. Chcę otrzymać fakturę." Po oznaczeniu tego pola pojawią się dwa okienka do podania nazwy firmy oraz numeru NIP. Dane możesz również łatwo pobrać z GUS. Wystarczy wpisać numer NIP i kliknąć przycisk „Pobierz dane z GUS".
Jeżeli chcesz otrzymać zamówienie pod inny adres niż adres podany do rozliczenia, w koszyku zakupowym w sekcji „Adres do rozliczenia i faktury" musisz oznaczyć pole „Adres dostawy jest inny niż adres rozliczeniowy? Dodaj nowy adres." Po kliknięciu w pole pojawią się okienka do uzupełnienia danych do dostawy.
Tak. Dla jednostek budżetowych, instytucji publicznych (np. szkoła, uczelnia, urząd miasta) wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności do 14 dni. Żeby otrzymać taki dokument należy wybrać formę płatności „zapłać przelewem" oraz w „uwagi do zamówienia" umieścić komentarz z taką prośbą. W uwagach należy również podać informacje dotyczące odbiorcy oraz płatnika.
Tak. Aby uzyskać fakturę proforma do zamówienia należy wybrać formą płatności „zapłać przelewem" oraz w „uwagi do zamówienia" wpisać „poproszę o wysłanie faktury proforma na adres e-mail: tutaj należy podać adres e-mail".
Po złożeniu zamówienia nie oferujemy możliwości jego automatycznej edycji. W celu dokonania zmian w zamówieniu, należy napisać do nas wiadomość z opisaniem zmian jakie mamy uwzględnić podczas realizacji zamówienia. Wiadomość należy wysłać na adres email: sklep@cukieteria.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się w stopce.
Tak. W tym celu należy złożyć nowe zamówienie i wybrać taką samą metodę płatności. Podczas finalizacji zamówienia należy wybrać sposób dostawy „odbiór osobisty", aby uniknąć naliczenia kosztów dostawy. W „uwagi do zamówienia" należy napisać „poproszę o dołożenie do zamówienia o numerze: (tutaj podać numer złożonego wcześniej zamówienia)". Jeżeli zamówienie zostało złożone z wyborem formy płatności „za pobraniem u kuriera", to należy złożyć nowe zamówienie z tą samą metodą płatności i w „uwagi do zamówienia" napisać „poproszę o dołożenie do zamówienia o numerze: (tutaj podać numer złożonego zamówienia)". Koszty transportu nie zostaną dodatkowo naliczone.
Tak. W celu anulowania zamówienia należy napisać do nas wiadomość e-mail z prośbą o anulowanie zamówienia. W treści wiadomości należy podać numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się w wiadomości potwierdzającej jego złożenie. Wiadomość należy wysłać na adres email: sklep@cukieteria.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego znajdującego się w stopce.
Tak. Wysyłka zamówień poza granice kraju realizowana jest wyłącznie na indywidualnych warunkach. Aby dowiedzieć się więcej skorzystaj z formularza kontaktowego lub wyślij wiadomość na adres e-mail: sklep@cukieteria.pl.
Jeżeli otrzymałeś uszkodzony produkt niezwłocznie zgłoś reklamację. W celu zgłoszenia reklamacji skorzystaj z formularza kontaktowego. Szczegółowe instrukcje dotyczące składania reklamacji znajdziesz w stopce w zakładce Polityka Reklamacji. Znajdziesz tam również formularz reklamacji w postaci pliku pdf.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w sekcji Polityka zwrotów. Część produktów spożywczych można zwrócić, jeżeli nie zostały one otwarte. Nie możemy przyjąć zwrotu produktów spożywczych, jeżeli przekroczony został termin 14 dni na zwrot towaru oraz produktów spożywczych, które zostały otwarte. Produkty spożywcze dostarczamy w zapieczętowanych opakowaniach. Po otwarciu opakowania produktów spożywczych nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia oraz ze względów higienicznych.
Tak. Masz prawo do zmiany wszelkich swoich danych osobowych zawartych na stronie Twojego konta. W przypadku chęci zmiany pozostałych danych lub chęci usunięcia konta, skontaktuj się z nami wysyłając odpowiedni wniosek. Przeanalizujemy Twoją prośbę i odpowiemy najszybciej jak to możliwe. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce „Twoje konto" w sekcji „Wnioski o poprawianie i usuwanie danych".
Tak. W przypadku stałej współpracy przyznajemy dodatkowe kody rabatowe na zakupy. W celu otrzymania dodatkowego rabatu zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta. W tym celu należy wysłać wiadomość na adres email: sklep@cukieteria.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie i wracamy z odpowiedzią w możliwie najkrótszym czasie od momentu otrzymania zgłoszenia. Należy pamiętać, że nie każda analiza kończy się przyznaniem dodatkowych rabatów.
Tak. Zapraszamy na zakupy do naszego sklepu stacjonarnego, który znajduje się w Pruszkowie. Dokładny adres sklepu stacjonarnego: ul. Wiejska 13A, 05-802 Pruszków. Sklep jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-19:00. Szczegółowe informacje znajdziesz również w naszej wizytówce Google.
Tak. Jeżeli atesty i/lub specyfikacje produktów nie znajdują się na karcie produktu w formie łatwego do pobrania załącznika, to należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W tym celu należy wysłać wiadomość na adres email: sklep@cukieteria.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego. W treści wiadomości należy podać nazwę i/lub indeks produktu do którego potrzebne są dodatkowe dokumenty.
Tak. Staramy się aby wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie były łatwe do wyszukania oraz opisane w sposób, który odpowiada na większość standardowych pytań klientów. Jeżeli jednak potrzebne jest dodatkowe i/lub bardziej fachowe doradztwo staramy się udzielać wyczerpujących odpowiedzi. W przypadku bardzo szczegółowych pytań dotyczących produktów kierujemy do odpowiednio wykwalifikowanych doradców w naszej firmie. Aby dowiedzieć się więcej na temat produktów należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. W tym celu należy wysłać wiadomość na adres email: sklep@cukieteria.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego.
